カスタマーハラスメントに対する基本方針
大阪ガスリノテック株式会社（以下、「当社」）は、既築建物の設備や設備配管等のリニューアル工事を通じて、新しい技術と質の高いサービスを追求し、快適な住環境の創造と持続可能な社会の実現に貢献することを使命としています。
当社は、お客さまとの良好な関係を築き、誠実かつ丁寧な対応に努めております。一方で、お客さまや関係者からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、または就業環境を害する行為については、従業員の安全と健康を守るため、組織として適切に対応します。今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客さまおよび関係者からの要求や言動のうち、その内容の妥当性や社会通念上の相当性を欠き、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為
カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下のようなものが挙げられます。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
（1）身体的・精神的な攻撃
- 暴行、傷害、威嚇行為
- 暴言、人格を否定する発言
- 侮辱、誹謗中傷、脅迫
- 大声による威圧的な言動
（2）過度または不当な要求
- 契約内容や工事範囲を超える要求
- 合理的な理由のない謝罪や金銭補償の要求
- 担当者への執拗な面会要求
- 即時対応が困難であるにもかかわらず、過度な対応を求める行為
（3）継続的・執拗な言動
- 長時間にわたる拘束
- 同じ内容を繰り返す苦情
- 電話や訪問を繰り返す行為
- 業務時間外の過度な連絡
（4）プライバシー侵害や迷惑行為
- 従業員個人への接触や付きまとい
- 個人情報の不当な要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 無断での撮影や録音を利用した威圧行為
（5）その他のハラスメント行為
- 差別的な言動
- 従業員の人格や尊厳を傷つける行為
- 安全な工事運営を妨げる行為
3. 当社の対応
当社は、お客さまからのご意見・ご要望に対し、誠実かつ丁寧な対応に努めます。 しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、状況に応じて以下の対応を行います。
- 個別対応の制限、中止または終了
- 担当者の変更または複数名による対応
- 電話や対面による対応から文書対応への切替え
- 発注者その他関係者への報告・相談
- 警察、弁護士その他外部専門機関への相談
- 悪質な場合の法的措置
4. 従業員の保護と支援
当社は、従業員が安心して働くことができる職場環境を整備するため、以下の取組みを実施します。
- カスタマーハラスメント対応に関する教育の実施
- 相談・報告体制の整備
- 被害を受けた従業員への精神的ケア
- 組織としての継続的な支援および対応
制定日：2026年9月30日
大阪ガスリノテック株式会社